È tra i principali operatori italiani del settore della customer experience multicanale e, adesso, si quota pure in borsa: Meglioquesto, guidata e fondata da Felice Saladini, è un’azienda nata in Calabria che, grazie alle competenze del fondatore, ha raggiunto in pochi anni questo importante e prestigioso traguardo.
Il Gruppo ha registrato nel 2020 un valore della produzione pro-forma pari a 55,8 milioni di euro, in crescita del 67,8% rispetto al 2019, con un Ebitda adjusted pro-forma pari a 8,5 milioni di euro (Ebitda margine pari al 15,3%): Cagr 2016-2020 dei ricavi pari a +36%; Cagr 2016-2020 dell’Ebitda pari a +106%; Customer base quadruplicata nel quinquennio.
Nel corso degli ultimi 5 anni lo sviluppo organico è stato accelerato da acquisizioni societarie e reso solido da un tasso di recesso della clientela prossimo a zero.
L’azienda, inoltre, ha presentato a Borsa Italiana S.p.A. la comunicazione di pre-ammissione funzionale all’ammissione alle negoziazioni delle proprie azioni ordinarie e dei relativi Strumenti Finanziari su Aim Italia, sistema multilaterale di negoziazione organizzato e gestito da Borsa Italiana.
«L’accesso al mercato azionario – ha spiegato l’amministratore delegato Saladini – ci consentirà di accelerare il trend di crescita in uno scenario competitivo caratterizzato dal forte interesse delle aziende per i temi della customer experience e della trasformazione digitale. Un settore in cui siamo protagonisti, dove è richiesta una importante capacità di sviluppo tecnologico e di investimenti in formazione del personale per offrire al mercato soluzioni e servizi in rapida trasformazione. L’operazione di quotazione su Aim Italia permetterà a un’ampia platea di investitori italiani ed esteri di sostenere e condividere l’ambizioso progetto di crescita organica e per M&A a livello nazionale e internazionale».
La quotazione consentirà al Gruppo di accelerare la propria strategia di espansione e diversificazione, sia organica sia per M&A, per cogliere nuove opportunità di mercato nei settori finance&insurance, health care, logistica ed e-commerce, nonché il potenziamento dell’attività di customer experience digitale, grazie alla partnership con top player di settore.
L’operazione di quotazione, interamente in aumento di capitale, sarà rivolta esclusivamente a investitori qualificati/istituzionali italiani ed esteri. Il range di prezzo è stato fissato tra un minimo di 1,25 euro e un massimo di 1,40 euro. L’ammissione alle negoziazioni è prevista per il 24 giugno, salvo proroghe.
MeglioQuesto è una customer interaction company con un’offerta multicanale rivolta a clienti top tier dei settori telco, multiutility, finance & insurance. MeglioQuesto è leader di mercato con la propria articolata offerta multicanale basata su soluzioni personalizzate per l’acquisizione e la gestione dei rapporti con i consumatori finali. Il Gruppo opera con le seguenti linee di business: Customer acquisition, relativa a tutti i servizi finalizzati all’incremento e allo sviluppo della customer base delle aziende attraverso attività mirate all’acquisizione di nuovi clienti finali ovvero attraverso attività up-selling e cross selling su utenti già attivi; Customer management, relativa ai servizi di customer care e in particolare a tutti quei servizi che afferiscono alla gestione dei rapporti tra azienda e clienti finali, tra cui servizi di assistenza telefonica, commerciale e tecnica, le attività di gestione pratiche e di back office.
MeglioQuesto gestisce tutto il ciclo di vita della base clienti, applicando le competenze di marketing digitale, vendite, servizio clienti, supporto tecnico e retention, distribuite su 3 canali integrati: Digital – Generazione e vendita di servizi e prodotti attraverso canale digitale: lead generation attraverso attività di Seo e display advertising; customer engagement; raccolta leads dal traffico organico verso meglioquesto.it. Human – Vendita di servizi mediante rete fisica: touch point; attività face to face attraverso il presidio delle più importanti aree retail (come gli stand all’interno delle gallerie dei centri commerciali). Voice – Vendita telefonica di servizi e supporto alla clientela attraverso consulenti formati e specializzati: teleselling; customer care; up cross selling; telemarketing; gestione Fdv; retention; ricerche di mercato; customer satisfaction.
Il mercato della customer experience ha superato i 360 miliardi di dollari di valore nel 2020 e raggiungerà nel 2025 la soglia dei 518 miliardi di dollari (+41%). Gran parte della crescita sarà determinata dall’adozione di tecnologie digitali come Ai/Nlp e cloud. I millennials supportano la digitalizzazione dei servizi tradizionali, che richiedono un maggior grado di specializzazione. (rrm)
